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退货政策
  1. 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货，但有质量问题除外。
  2. 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予退货，在此条件下，产品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。
  3. 客户原因造成的商品退货，客户将承担退货的配送费，将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，本公司将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由本公司所有。
  4. 收到商品后，请务必确认商品是否和您订货的内容一致，以及是否有瑕疵。
  5. 在商品存在质量问题以及商品和订货内容不符的情况下，如果您在商品到达后7天之内联系我们，我们将为你办理退货或交换的手续。如果您没有及时联系我们，超过7天我们将不再接受退换。
  6. 关于回送商品的方法，请在商品到达后7天之内与通过问询窗口(Services@microsoftstores.cn)与我们联系，我们会通知您如何把商品送回本公司。
  7. 对于客人送回的商品，我们将进一步确认是否存在质量问题或与订货内容是否相符，如果不存在客人所说的问题，我们会把商品再发送到客人手中。
 
特殊说明
  • 尺寸不合适，和印象不符，订错商品等由于客人个人原因造成的退换要求，我们一律不进行处理。
  • 退货只限于商品存在质量问题及送达的商品和订货内容不符的情况。
  • 由于商品的尺寸，颜色的细微差别而要求退换的，我们不予处理。
 
在以下情况下我们不接受退换
  • 商品送达超过7天
  • 已经被使用过的商品
  • 在客人处被污损的商品
  • 收据、商标、条码等缺失的商品
  • 已经被洗涤的商品
  • 退换时的商品和送到时状态有很大区别，如外包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，商品附件等有破损
 
如何退款
  • 退款首先需要完成退货程序，客服确认可以退货，在收到客户寄送(运费客户承担)的订单货物后，开始办理退款；
  • 办理退货程序完成后，货款将在45个工作日内退入您支付的银行卡内；
注意：网上银行支付的款项退款时有时间限制和特殊要求
  1. 工商银行、华夏银行、交通银行、浦东发展银行不受理85天以前支付成功订单的退款申请；
  2. 农业银行不受理28天以前支付成功订单的退款申请；
  3. 退款只能全额退款，不受理订单部分金额退款。

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